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Zenbots 是一款专为 Zendesk Support 平台设计的 AI 驱动的聊天机器人解决方案。它旨在帮助 Zendesk 代理更高效地解决客户工单，通过即时访问整个 Zendesk Support 文档库来提供智能支持。这个创新工具将人工智能的力量与 Zendesk 的客户服务生态系统无缝集成，为支持团队提供了一个强大的助手。
产品功能
Zenbots 提供了一系列强大的功能，旨在提升客户支持的效率和质量：
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智能文档访问：AI 聊天机器人可以即时访问并理解整个 Zendesk Support 文档库。
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自动回答生成：基于文档内容，Zenbots 能够生成准确、相关的回答。
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多语言支持：能够理解和回应多种语言的查询，扩大了支持的范围。
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上下文理解：AI 能够理解客户查询的上下文，提供更加精准的回答。
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持续学习：
- 通过日常交互不断优化回答质量
- 适应新增的支持文档和常见问题
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集成简便：与 Zendesk Support 平台无缝集成，易于部署和使用。
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实时分析：提供使用数据和性能指标，帮助团队持续改进。
应用场景
Zenbots 在多种客户支持场景中发挥着重要作用：
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首线支持：作为客户查询的第一道防线，快速回答常见问题。
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代理辅助：
- 在复杂查询中为人工代理提供相关信息
- 减少代理查找信息的时间
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24/7 全天候服务：在非工作时间提供持续的客户支持。
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高峰期管理：在客户查询量激增时，帮助管理工作负载。
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新员工培训：
- 作为培训工具，帮助新代理快速熟悉产品知识
- 提供即时参考，加速学习曲线
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多语言市场：在国际业务中，提供多语言客户支持。
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知识库优化：通过分析常见查询，帮助识别需要更新或扩展的文档领域。
通过这些应用场景，Zenbots 不仅提高了客户支持的效率，还帮助组织提供更加一致和高质量的服务体验。
